Nous contacter – Service client Art de Recevoir Maison

Contacter Art de Recevoir Maison : notre organisation service client

Bienvenue sur la page contact d'Art de Recevoir Maison, votre boutique indépendante spécialisée dans l’art de recevoir, la cuisine et le vin. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer et choisir parmi une sélection multi-marques – L'Atelier du Vin, MEATER, Kuhn Rikon, Terraillon, Rösle et KitchenAid – avec un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.

Cette page est votre point d’orientation : elle vous explique qui gère la boutique, comment nous joindre, quel service écrire selon votre besoin, quels éléments préparer pour être aidé plus vite, et sous quel délai vous recevrez une première réponse.

Qui exploite la boutique

L’enseigne commerciale Art de Recevoir Maison est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bordelaise d'Exploitation Convivialité et Table SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relation-client de la boutique.

Cette société d’exploitation, distincte de l’enseigne présentée en en-tête, assure notamment :

• le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des offres ;
• la gestion des commandes, des paiements délégués et du service après-vente ;
• la coordination logistique, qualité et traitement des réclamations.

Adresse du commerçant : 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France

Canal principal : assistance générale et suivi courant

Pour toute question générale sur la boutique, une commande en cours ou l’orientation vers le bon pôle, écrivez à notre assistance principale : support@artrecevoir.shop

Ce que traite l’assistance principale

• Orientation générale et premier niveau d’information sur nos articles de réception, cuisine et vin ;
• Suivi courant des demandes et redirection vers le pôle compétent si nécessaire ;
• Aide à l’utilisation du code RECEVOIR15 sur les articles éligibles, dans la limite des stocks.

Comment votre message est traité

Chaque message reçu reçoit un accusé de réception, puis est qualifié et orienté vers le pôle compétent. Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est transmise au responsable relation-client de l’exploitant.

• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.
• Hors ouverture : les messages reçus hors ouverture sont traités le jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée.

Nos horaires communs à tous les services

Tous les services ci-dessous partagent la même fenêtre de traitement : lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). En dehors de ces horaires, vos e-mails sont conservés et traités le jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée. Pensez à préciser votre numéro de commande et à décrire précisément votre besoin pour éviter les échanges supplémentaires.

Nos cinq services spécialisés : à qui écrire

Pour être aidé plus vite, choisissez directement le service correspondant à votre situation. Chaque service vous répond par e-mail, avec son propre délai et son circuit d’expertise.

1. Conseil avant achat – aide au choix entre modèles

Adresse : conseil-achat@artrecevoir.shop

Vous hésitez entre un tire-bouchon L'Atelier du Vin, un thermomètre MEATER, un autocuiseur Kuhn Rikon, un ustensile Rösle ou un accessoire KitchenAid ? Ce pôle vous aide à comparer les usages, les contenances et les fonctions avant d’acheter.

• Responsabilités : conseil avant achat et aide au choix entre modèles.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : usage envisagé, modèle visé et question précise.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation écrite argumentée.
• Escalade si besoin : référent catalogue de l’exploitant.

2. Suivi après achat – commandes, retours et garanties

Adresse : suivi-apres-achat@artrecevoir.shop

Ce service suit votre commande après validation : état d’avancement, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et garanties applicables selon les informations produit et les indications du service client. La livraison est gratuite dès 45,00 €, la livraison standard coûte 8,00 €.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et garanties applicables.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, motif et photos si défaut.
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution.
• Escalade si besoin : responsable relation-client de l’exploitant.

3. Contrôle qualité – authenticité, conformité et avaries

Adresse : controle-qualite@artrecevoir.shop

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous accordons une attention particulière à la conformité des articles reçus. Écrivez à ce pôle en cas de doute sur l’authenticité, de non-conformité ou d’avarie constatée à la réception.

• Responsabilités : signalements d’authenticité, conformité et avaries.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : preuves d’achat, photos détaillées et description du doute.
• Traitement : expertise documentaire et contrôle de lot.
• Escalade si besoin : responsable qualité de l’exploitant.

4. Droits et confidentialité – questions juridiques et données personnelles

Adresse : droits-confidentialite@artrecevoir.shop

Pour toute question juridique, relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits concernant vos données et vos commandes, ce pôle vous apporte une réponse écrite et confidentielle.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à préparer : identité, objet de la demande et commande concernée le cas échéant.
• Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite motivée.
• Escalade si besoin : référent juridique de l’exploitant.

5. Suivi livraison – délais et incidents de transport

Adresse : suivi-livraison@artrecevoir.shop

Colis en retard, suivi bloqué, adresse à vérifier ou colis endommagé pendant le transport : ce pôle contrôle le flux auprès du transporteur et déclenche une enquête si besoin.

• Responsabilités : aide logistique, délais et incidents de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande, adresse de livraison et état du suivi.
• Traitement : contrôle du flux transporteur et déclenchement d’enquête si besoin.
• Escalade si besoin : coordinateur logistique de l’exploitant.

Comment bien préparer votre message

Merci de votre confiance. Toute l’équipe d’Art de Recevoir Maison, à Bordeaux, reste à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous aider à bien recevoir, cuisiner et déguster.