Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Art de Recevoir Maison

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées auprès de la boutique indépendante Art de Recevoir Maison, accessible sur artrecevoir.shop.

Art de Recevoir Maison, boutique indépendante spécialisée dans l’art de recevoir, la cuisine et le vin, propose une sélection multi-marques — notamment L’Atelier du Vin, MEATER, Kuhn Rikon, Terraillon, Rösle et KitchenAid — avec un achat simple et clair. Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bordelaise d’Exploitation Convivialité et Table SAS, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relation-client de la boutique, sans s’y confondre.

L’exploitant assure notamment le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des offres, la gestion des commandes, des paiements délégués et du service après-vente, ainsi que la coordination logistique, qualité et traitement des réclamations.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les conditions tarifaires appliquées sur artrecevoir.shop sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont exprimés en euros (EUR). Le montant de livraison applicable à votre commande est calculé et affiché clairement avant le paiement, en fonction du total de votre panier.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus le cas échéant.

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles commandés, l’adresse de livraison renseignée et les frais de livraison appliqués.

La commande est ensuite préparée et confiée au transporteur. Si un article éligible bénéficie de l’offre 15 % de remise avec le code RECEVOIR15 sur les articles éligibles, la remise s’applique sur les articles éligibles, dans la limite des stocks, sans modifier les règles de livraison décrites ci-dessus.

Exactitude de l’adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies au moment de la commande : nom du destinataire, adresse complète, code postal, ville, pays de livraison proposé au paiement, numéro de téléphone si demandé pour le transporteur, ainsi que tout complément d’accès (bâtiment, étage, code, interphone).

En cas d’erreur constatée juste après la commande, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions, si le colis n’a pas encore été expédié, demander une correction. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, toute modification d’adresse dépend des options offertes par ce dernier et peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Suivi, transporteur et événements de livraison

Lorsque le suivi est mis à disposition par le transporteur, les informations de suivi vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Les événements affichés dans le suivi (prise en charge, transit, présentation, mise en instance en point relais ou bureau, tentative de livraison, anomalie d’adresse) sont ceux transmis par le transporteur et font foi pour le déroulement logistique.

Envois fractionnés

Si votre commande comporte plusieurs articles, elle peut exceptionnellement faire l’objet d’envois fractionnés, c’est-à-dire de plusieurs colis acheminés séparément, afin de faciliter la préparation et l’expédition. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi.

Retards, échec de livraison et colis en attente

Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction du volume transporté, des conditions d’exploitation et des événements extérieurs. En cas de retard apparent par rapport aux informations de suivi, nous vous invitons à :

• Vérifier l’état du suivi et les éventuels avis de passage ou notifications du transporteur ;
• Vérifier que l’adresse indiquée dans la confirmation est complète et exacte ;
• Respecter les délais de mise à disposition indiqués par le transporteur en cas de mise en instance.

En cas d’échec de livraison pour adresse incomplète, destinataire absent ou colis non retiré dans les délais du transporteur, le colis peut nous être retourné. Nous examinerons alors avec vous la solution appropriée, conformément aux conditions de la commande et aux règles applicables.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À réception, vérifiez l’état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible, et signalez toute réserve sur le bon de livraison le cas échéant.

• Colis endommagé : conservez le colis, l’emballage et les articles dans l’état, prenez des photos si possible et contactez notre équipe logistique sans tarder.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu, ou colis égaré : vérifiez auprès de votre entourage, gardien, boîte aux lettres et point de retrait éventuel, puis contactez-nous avec les éléments de suivi.
• Article manquant ou erreur de contenu : précisez le numéro de commande et la référence concernée.

Notre coordinateur logistique contrôle le flux transporteur et déclenche une enquête auprès du transporteur si besoin.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à un retour ou à la garantie après un incident de livraison, notre service client vous orientera vers la démarche adaptée.

Contacter le service de livraison : informations à fournir et délais

Le service client est disponible par e-mail, lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont traités le jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée.

Assistance générale

• E-mail : support@artrecevoir.shop
• Objet : orientation générale et suivi courant des demandes
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande

Traitement : accusé de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent. En cas de nécessité, la demande est transmise au responsable relation-client de l’exploitant.

Assistance logistique dédiée — délais et incidents de transport

• E-mail : suivi-livraison@artrecevoir.shop
• Objet : aide logistique, délais et incidents de transport
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et état du suivi

Traitement : contrôle du flux transporteur et déclenchement d’enquête si besoin. En cas de nécessité, la demande est transmise au coordinateur logistique de l’exploitant.

Exploitant de la boutique

Art de Recevoir Maison — 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France — enseigne commerciale exploitée par la Société Bordelaise d’Exploitation Convivialité et Table SAS, qui assure un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.