Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de retours et remboursements — Art de Recevoir Maison

Art de Recevoir Maison (artrecevoir.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l’art de recevoir, la cuisine et le vin, avec un achat simple et clair. Fondée en 2019 à 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France, elle propose une sélection multi-marques pour comparer L'Atelier du Vin, MEATER, Kuhn Rikon, Terraillon, Rösle et KitchenAid avant d’acheter.

L’enseigne commerciale présentée en en-tête est exploitée et gérée au quotidien par la Société Bordelaise d'Exploitation Convivialité et Table SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relation-client de la boutique, sans s’y confondre. Elle assure le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des offres, la gestion des commandes, des paiements délégués et du service après-vente, ainsi que la coordination logistique, qualité et traitement des réclamations.

Cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement, dans quelles conditions, et comment sont traités les signalements de dommage, d’erreur, de qualité ou d’authenticité.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Au-delà de ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement ou échange, sauf garantie applicable ou cas particulier examiné par le service après-vente selon les informations produit.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• L’article doit avoir été acheté sur artrecevoir.shop et être identifiable par son numéro de commande.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage, la conformité du modèle, les accessoires et le fonctionnement, puis à conserver coffret et preuves d’achat.
• Pour un retour pour convenance, l’article doit être retourné si possible neuf, non utilisé, complet avec ses accessoires, notices, marquages et documents d’origine prévus par la marque concernée, et dans un emballage protecteur adapté.
• Les articles signalés comme endommagés, incorrects, défectueux ou non conformes sont examinés au cas par cas par le pôle qualité, même si l’emballage a été ouvert pour vérification.

Tout article vendu est neuf et authentique, accompagné de ses marquages et documents d’origine prévus par la marque concernée. L’approvisionnement s’effectue exclusivement via circuits agréés et distributeurs habilités des marques référencées, avec traçabilité des lots. Avant mise en ligne, les fiches, visuels, compatibilités et notices sont vérifiés par un binôme catalogue et qualité. Un contrôle d’échantillonnage à réception, une vérification d’intégrité avant expédition et un double emballage protecteur sont appliqués.

3. Comment démarrer votre demande de retour

Un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, est assuré par l’exploitant.

3.1. Demande générale et suivi courant

Écrivez au service client : support@artrecevoir.shop

• Indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
• Précisez s’il s’agit d’un retour pour convenance, d’une erreur de préparation, d’un dommage de transport, d’un défaut ou d’un doute sur la conformité.
• Le service accuse réception, qualifie et oriente votre demande vers le pôle compétent. Réponse sous un jour ouvré. En cas de besoin, le dossier est escaladé au responsable relation-client de l’exploitant.

3.2. Retours, échanges et garanties applicables

Écrivez au service après-vente : suivi-apres-achat@artrecevoir.shop

• Indiquez votre numéro de commande, le motif et des photos si défaut, ainsi que les références de l’article concerné.
• Le service vérifie le dossier puis propose une solution. Réponse sous un jour ouvré. Escalade possible au responsable relation-client de l’exploitant.
• N’expédiez rien sans validation préalable des instructions de retour afin de garantir la traçabilité.

3.3. Signalements d’authenticité, conformité et avaries

Écrivez au contrôle qualité : controle-qualite@artrecevoir.shop

• Joignez vos preuves d’achat, photos détaillées et description du doute, soit : numéro de commande et références de l’article concerné, plus photos du produit, des marquages et de l’emballage.
• Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade possible au responsable qualité de l’exploitant.

4. Examen des articles endommagés, incorrects ou contestés

Les préoccupations liées aux dommages, erreurs de préparation, qualité ou authenticité suivent un processus dédié :

• Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité.
• Comparaison avec les données de lot du circuit d’approvisionnement.
• Décision et mesure corrective notifiée au client.
• Le pôle qualité réalise une expertise documentaire et un contrôle de lot.

Vous recevez une réponse argumentée sous délais courts, avec une solution de remplacement prioritaire lorsque c’est pertinent, et un suivi jusqu’à clôture satisfaisante. En cas de doute fondé sur l’authenticité, la mesure prévue est la reprise, l’échange ou le remboursement après expertise, plus la prise en charge directe des frais de retour liés.

5. Remboursements

Après validation de votre retour ou de votre réclamation :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés en retour, en tenant compte des éventuelles remises appliquées, par exemple 15 % de remise avec le code RECEVOIR15 sur les articles éligibles, dans la limite des stocks et selon l’offre valable sur les articles éligibles.
• Si un échange ou un avoir est préféré au remboursement, précisez-le dans votre message au service après-vente, qui vous confirmera la solution applicable selon disponibilité.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (autre modèle, autre référence parmi L'Atelier du Vin, MEATER, Kuhn Rikon, Terraillon, Rösle et KitchenAid) :

• Formulez votre demande dans les 30 jours suivant la livraison à suivi-apres-achat@artrecevoir.shop avec numéro de commande et référence souhaitée.
• L’échange est proposé selon disponibilité. En cas d’indisponibilité, une solution de remplacement prioritaire ou un remboursement vous est proposé.
• Pour les cas de non-conformité avérée, l’échange est prioritaire et le suivi est assuré jusqu’à clôture satisfaisante.

7. Frais de livraison et frais de retour

• Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
• Pour un retour pour convenance, les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf indication contraire donnée par le service après-vente lors de la validation.
• Pour un article endommagé, incorrect, défectueux ou en cas de doute fondé sur l’authenticité, les frais de retour liés sont pris en charge directement après expertise et validation du dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez vos preuves d’achat, coffret, accessoires et notices pour faciliter l’examen.

Pour toute question de garantie, contactez suivi-apres-achat@artrecevoir.shop avec numéro de commande, motif et photos si défaut. Le dossier est vérifié puis une solution conforme aux informations produit est proposée.

9. Horaires et suivi de votre dossier

Le service est assuré en Heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

La résolution de votre dossier est pilotée par l’exploitant : orientation générale et suivi courant par le support, suivi des commandes, retours et garanties applicables par l’après-vente, et signalements d’authenticité, conformité et avaries par l’assurance qualité, avec escalade vers le responsable relation-client ou le responsable qualité selon le cas. Vous êtes informé de l’accusé de réception, de l’orientation, de la décision et de la mesure corrective jusqu’à clôture.

10. Récapitulatif de vos contacts

• Service client — orientation générale : support@artrecevoir.shop — numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Après-vente — commandes, retours et garanties : suivi-apres-achat@artrecevoir.shop — numéro de commande, motif et photos si défaut.
• Contrôle qualité — authenticité, conformité et avaries : controle-qualite@artrecevoir.shop — preuves d’achat, photos détaillées et description du doute.
• Exploitant : Société Bordelaise d'Exploitation Convivialité et Table SAS — Art de Recevoir Maison, 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France — boutique artrecevoir.shop.