Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

La présente politique de confidentialité explique comment Art de Recevoir Maison, boutique en ligne accessible sur artrecevoir.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande et contactez notre service client.

Art de Recevoir Maison est une boutique indépendante spécialisée dans l’art de recevoir, la cuisine et le vin, fondée en 2019 et située au 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France. Il s’agit d’une sélection multi-marques — notamment L’Atelier du Vin, MEATER, Kuhn Rikon, Terraillon, Rösle et KitchenAid — permettant de comparer avant d’acheter, avec un achat simple et clair et un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.

1. Qui est responsable de vos données

L’enseigne commerciale présentée en en-tête, Art de Recevoir Maison, est exploitée et gérée au quotidien par une entité opérationnelle distincte :

Société Bordelaise d’Exploitation Convivialité et Table SAS
Société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relation-client de la boutique.

Cette société exploite et gère au quotidien l’enseigne commerciale, sans s’y confondre. Concrètement :

• Art de Recevoir Maison (artrecevoir.shop) désigne la vitrine commerciale : catalogue, offres, contenus et parcours d’achat.
• Société Bordelaise d’Exploitation Convivialité et Table SAS assure le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des offres, la gestion des commandes, des paiements délégués et du service après-vente, ainsi que la coordination logistique, qualité et traitement des réclamations.

Pour la protection de vos données, l’exploitant met en œuvre les traitements décrits ci-dessous pour le compte de la boutique et répond à vos demandes relatives à la confidentialité et à l’exercice de vos droits.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• créez un compte ou passez commande : identité, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si renseigné, contenu du panier et préférences de livraison ;
• nous contactez par e-mail à support@artrecevoir.shop : objet de la demande, numéro de commande si existant, et pièces jointes que vous choisissez de nous adresser ;
• exercez un droit relatif à vos données auprès du pôle dédié à droits-confidentialite@artrecevoir.shop : identité, objet de la demande et commande concernée le cas échéant ;
• utilisez un code promotionnel tel que RECEVOIR15 : code saisi et éligibilité de votre panier dans la limite des stocks et des articles éligibles.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur artrecevoir.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• données de connexion et de terminal : adresse IP tronquée ou journalisée, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil ;
• données de navigation : pages consultées, produits visualisés, date et heure de visite, temps passé, provenance et parcours de navigation ;
• données de performance et de sécurité : journaux d’erreurs, tentatives de fraude, mesures anti-abus et de protection contre les paiements non autorisés.

Ces informations sont collectées au moyen de cookies et technologies similaires, décrits à la section 8.

4. Données de transaction et dossiers de support

Pour assurer un achat simple et clair ainsi qu’un suivi fiable, nous conservons des enregistrements liés à vos commandes et à vos échanges :

• Dossiers de commande : produits achetés, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €), réductions éventuelles, statut de paiement, de préparation et de livraison.
• Dossiers de livraison, retours et garantie : preuves d’expédition et de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs de retour, remboursements, ainsi que les informations de garantie suivant les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : historique de vos messages adressés au service client disponible par e-mail, accusés de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent, réponses apportées et, en cas d’escalade, transmission au responsable relation-client de l’exploitant.

5. Finalités d’utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• exploiter la boutique, afficher le catalogue multi-marques et permettre la comparaison et l’achat des produits ;
• traiter les commandes, vérifier les paiements délégués, organiser la coordination logistique et assurer la livraison ;
• fournir un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, y compris l’orientation générale et le suivi courant des demandes ;
• gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison, les remboursements et le service après-vente lié à la garantie ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et garantir la conformité des offres ;
• traiter les réclamations et coordonner la qualité avec nos partenaires logistiques ;
• instruire de façon confidentielle vos questions juridiques et vos demandes relatives à la confidentialité, avec réponse écrite motivée ;
• améliorer nos contenus, notre catalogue et votre expérience d’achat, sur la base de statistiques agrégées.

6. Prestataires de services et partenaires

Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont partagées avec des prestataires agissant selon nos instructions :

• hébergeur du site et prestataires techniques, de maintenance et de sécurité ;
• prestataires de paiement délégués pour les cartes de crédit et PayPal — nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire ;
• transporteurs et partenaires logistiques pour la préparation, l’expédition et le suivi de livraison ;
• outils de messagerie et de gestion de la relation-client pour le traitement de vos e-mails ;
• conseils et référent juridique de l’exploitant pour les questions juridiques et les réclamations complexes.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucune cession à des fins de prospection par des tiers n’est effectuée sans votre consentement.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés :

• lors d’un paiement par carte, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de façon chiffrée au prestataire ; notre équipe ne visualise que le statut du paiement, le montant, la devise et les dernières informations nécessaires au rapprochement ;
• lors d’un paiement via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui traite vos identifiants et vos informations financières selon sa propre politique de confidentialité.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour assurer le fonctionnement du panier, mémoriser vos préférences, mesurer l’audience et sécuriser le paiement :

• Cookies strictement nécessaires : navigation, panier, commande, sécurité, mémorisation du code RECEVOIR15 saisi au paiement le cas échéant ;
• Cookies de mesure d’audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation ;
• Cookies fonctionnels : langue, devise en euros, préférences d’affichage.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d’une commande ou l’application d’une remise.

9. Sécurité des données

L’exploitant met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints aux dossiers de commande et de support, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes. Les demandes juridiques et liées à la confidentialité font l’objet d’une instruction confidentielle auprès du référent juridique de l’exploitant.

Malgré ces précautions, aucune transmission sur internet n’est totalement infaillible. Nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte ou de vos commandes à support@artrecevoir.shop.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :

• données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les obligations légales applicables ;
• échanges avec le service client : pendant le traitement de la demande et le suivi après-vente, y compris les retours dans les 30 jours suivant la livraison et le suivi de garantie ;
• journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et à la preuve du fonctionnement du site ;
• demandes d’exercice de droits : conservées avec leur réponse écrite motivée pendant la durée nécessaire à la preuve de leur traitement.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : modifier vos coordonnées avant expédition en contactant le service client, gérer les cookies depuis votre navigateur, et limiter les informations que vous joignez à vos messages.

Conformément au droit applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de vos données, ainsi que donner des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié :

droits-confidentialite@artrecevoir.shop
En précisant votre identité, l’objet de la demande et la commande concernée le cas échéant. Instruction confidentielle et réponse écrite motivée, avec réponse sous deux jours ouvrés et escalade au référent juridique de l’exploitant si nécessaire.

Pour toute question courante ou suivi de commande, contactez support@artrecevoir.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Notre fenêtre de service partagée est lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés ; les messages reçus hors ouverture sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée, avec une première réponse sous un jour ouvré. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s’adresse à des clients majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants. Si vous êtes parent ou titulaire de l’autorité parentale et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de notre catalogue, de nos processus logistiques et de nos obligations légales. La version en ligne sur artrecevoir.shop prévaut, et la date indiquée en haut de page correspond à sa dernière mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail lorsque cela est approprié.

14. Contact confidentialité

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d’exercice des droits :

Référent juridique de l’exploitant — Société Bordelaise d’Exploitation Convivialité et Table SAS, exploitant de Art de Recevoir Maison
E-mail dédié : droits-confidentialite@artrecevoir.shop
Informations à joindre : identité, objet de la demande et commande concernée le cas échéant.
Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite motivée, réponse sous deux jours ouvrés.

Pour le suivi courant : support@artrecevoir.shop, Art de Recevoir Maison, 27 rue des Vignerons, 33000 Bordeaux, France — service client disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.